आरबीआई की डिजिटल छलांग: नकदी की समस्याओं से एक जुड़ी हुई अर्थव्यवस्था तक

आरबीआई अनलॉक्ड के इस एपिसोड में बताया गया है कि कैसे भारत डिजिटल भुगतान में वैश्विक नेता बन गया है, जिसने वित्तीय परिदृश्य को बदल दिया है। यह पारंपरिक बैंकिंग चुनौतियों से लेकर अभिनव समाधानों तक की यात्रा का पता लगाता है जिसने वित्तीय सेवाओं को हर किसी के लिए, हर जगह सुलभ बनाया है।

मुख्य बातें

• डिजिटल प्रभुत्व: भारत डिजिटल भुगतान की गति और मात्रा में दुनिया का नेतृत्व करता है, जो तकनीकी प्रगति का प्रमाण है।
• वित्तीय समावेशन: बैंकिंग सेवाओं को अंतिम छोर तक पहुंचाने पर एक बड़ा ध्यान केंद्रित किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि कोई भी पीछे न छूटे।
• तकनीकी विकास: शुरुआती स्वचालन से लेकर यूपीआई और सीबीडीसी तक, भारत की वित्तीय प्रणालियों को आधुनिक बनाने में प्रौद्योगिकी केंद्रीय रही है।
• संकट में लचीलापन: कोविड-19 महामारी के दौरान आरबीआई ने उल्लेखनीय अनुकूलन क्षमता और प्रतिबद्धता का प्रदर्शन किया, महत्वपूर्ण वित्तीय संचालन बनाए रखा।
• विश्वास का निर्माण: आरबीआई की अखंडता और जन सेवा के प्रति प्रतिबद्धता ने नागरिकों के बीच गहरा विश्वास पैदा किया है।

भुगतान में डिजिटल क्रांति

आज की दुनिया में, लेनदेन का आकार बहुत बड़ा है, जिससे नकदी अव्यावहारिक हो जाती है। डिजिटल तकनीक एक बहुत बड़ी मदद रही है, जिसने बैंकिंग सेवाओं को सबसे दूरस्थ क्षेत्रों तक पहुंचाया है। भारत को अब डिजिटल भुगतान में एक वैश्विक नेता के रूप में देखा जाता है। यहां संभाले जाने वाले लेनदेन की गति और मात्रा कहीं और बेजोड़ है।

जैसे-जैसे देश की अर्थव्यवस्था बढ़ती है, वित्तीय प्रणाली प्रौद्योगिकी पर अधिक से अधिक निर्भर करती है। कल्पना कीजिए कि एक दिन जब सभी भुगतान विधियां अचानक काम करना बंद कर दें - यह अराजकता होगी। मुद्रा बाजार जमने की कगार पर थे। कोई मानक संचालन प्रक्रियाएं नहीं थीं, कोई दिशानिर्देश नहीं थे, और पालन करने के लिए कोई पिछले उदाहरण नहीं थे। सामान्य कर्मचारियों के एक अंश के साथ काम करने से अपनी चुनौतियां, दबाव और तनाव आए। मुख्य चिंता यह थी कि अगर कुछ गलत हो जाए तो चीजों को कैसे चालू रखा जाए।

सभी के लिए बैंकिंग सुलभ बनाना

डिजिटल भुगतान ने हमारे जीवन को आसान बना दिया है, लेकिन इसके लिए बैंक खाते की आवश्यकता होती है। उन लोगों का क्या जो बैंकिंग तक पहुंच से बिल्कुल बाहर हैं? पिरामिड के नीचे के लोग अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हैं, न केवल रिजर्व बैंक के लिए, बल्कि सरकार और देश में हर किसी के लिए। समृद्धि के वास्तव में मौजूद होने के लिए, इसे व्यापक होने की आवश्यकता है।

2005 में, जब डॉ. वाई.वी. रेड्डी गवर्नर थे, बैंकिंग प्रणाली से बाहर रखे गए कई लोगों को शामिल करने का एक प्रमुख प्रयास था। बैंक खाता होना एक नागरिक का अधिकार होना चाहिए। यह विचार उस वर्ष क्रेडिट नीति में पेश किया गया था, और पहली बार, 'वित्तीय समावेशन' शब्द की घोषणा की गई थी।

भारत जैसे बड़े देश के लिए, समावेशी विकास प्राप्त करना यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि बढ़ती अर्थव्यवस्था के लाभ हर आम आदमी तक पहुंचें। इस दृष्टिकोण से वित्तीय समावेशन महत्वपूर्ण हो जाता है - बैंकिंग सेवाओं को अंतिम छोर तक पहुंचाना।

एक ऐसे गांव पर विचार करें जहां बैंक शाखा नहीं है। यदि किसी ग्राहक को ₹500 निकालने की आवश्यकता है, तो उन्हें यात्रा लागत वहन करते हुए बैंक जाना पड़ता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे अपना कीमती समय खो देते हैं। यह स्पष्ट हो गया कि केवल वाणिज्यिक बैंक देश के हर कोने तक अपने नेटवर्क का विस्तार नहीं कर सकते थे। इस प्रकार बिजनेस कॉरेस्पोंडेंट (बीसी) की अवधारणा अस्तित्व में आई।

लेकिन बैंक शाखा से जुड़े बिना क्षेत्र में काम करने वाले बीसी अधूरे होंगे। यहीं पर प्रौद्योगिकी ने अपनी भूमिका निभाई, बैंक की कोर बैंकिंग प्रणाली से वास्तविक समय कनेक्टिविटी प्रदान की। यह एक प्रौद्योगिकी-संचालित वित्तीय समावेशन प्रयास था जिसने बाद में आधार को पहचान और पते के प्रमाण के रूप में उपयोग करने का मार्ग प्रशस्त किया, एक ऐसा कदम जिसने प्रौद्योगिकी-नेतृत्व वाले वित्तीय समावेशन के द्वार खोल दिए।

मोबाइल फोन जैसे उपकरण, अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत, बीसी को शेष राशि की पूछताछ, मिनी-स्टेटमेंट और फंड ट्रांसफर जैसे बैंकिंग कार्य करने की अनुमति देते हैं। एक व्यक्ति को मिलने वाला आत्मविश्वास जब एक बीसी उन्हें प्रमाणित करने के लिए एक हैंडहेल्ड डिवाइस का उपयोग करता है, और जब मशीन ग्राहक द्वारा समझी जाने वाली भाषा में रसीद बोल सकती है, तो यह एक बड़ा आत्मविश्वास बढ़ाने वाला होता है। वित्तीय समावेशन की यात्रा और इसमें आरबीआई की भूमिका वास्तव में परिवर्तनकारी रही है।

किसी अन्य देश ने वित्तीय समावेशन और वित्तीय सेवाओं के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग में ऐसे परिणाम और प्रगति हासिल नहीं की है। लोगों को औपचारिक वित्तीय क्षेत्र तक पहुंच देना पर्याप्त नहीं है; उन्हें इसका उपयोग करने के लिए भी सुसज्जित होना चाहिए। यहीं पर वित्तीय साक्षरता आती है - लोगों को यह समझने में मदद करना कि क्या अच्छा है, क्या बुरा है, क्या वांछनीय है, और क्या धोखाधड़ी है।

आरबीआई के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि उसके काम और सेवाओं के बारे में जानकारी हर भारतीय तक पहुंचे। आरबीआई विभिन्न माध्यमों से जनता को विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों पर जानकारी प्रसारित करता है। इसके लिए विभिन्न माध्यमों का उपयोग किया जाता है। डिजिटल युग में, आरबीआई लोगों को सूचित और सतर्क रहने की सलाह देता है। आपकी समझ ही आपका इनाम है। संदेश समाज के सभी वर्गों - बुजुर्गों, बच्चों और मध्यम आयु वर्ग के लोगों तक - उनकी अपनी भाषा में पहुंचना चाहिए। हमारे अभियान 700 मिलियन लोगों तक पहुंचते हैं। यह संभावना नहीं है कि किसी भी केंद्रीय बैंक ने वैश्विक स्तर पर इतने सारे लोगों तक संदेश पहुंचाए हों।

भुगतान का आधुनिकीकरण: चेक से यूपीआई तक

हम अद्वितीय केंद्रीय बैंकों में से एक हैं जिनके पास एक अंतर्निहित वैकल्पिक शिकायत निवारण तंत्र है। यह भूमिका आरबीआई लोकपाल द्वारा निभाई जाती है। विनियमित संस्थाओं के लिए अनिवार्य आंतरिक लोकपाल तंत्र के अलावा, हमारे पास एक वृद्धि मैट्रिक्स भी है। यह न केवल शिकायत निवारण सुनिश्चित करता है बल्कि बैंकिंग प्रणाली में ग्राहकों के विश्वास की रक्षा भी करता है।

आज, भारत भुगतान और निपटान में सबसे आगे है। लेकिन इस बिंदु तक पहुंचना देश और आरबीआई के लिए एक लंबी यात्रा रही है। 80 और 90 के दशक में वापस जाएं, आपको पैसे निकालने या ऋण लेने के लिए बैंक जाना पड़ता था। बैंकों जैसी संस्थाओं के लिए भी, यदि वे बॉन्ड बाजार में लेनदेन करते थे, तो उन्हें भारतीय रिजर्व बैंक आना पड़ता था और लाइन में खड़ा होना पड़ता था। यह सिर्फ लोग कतार में नहीं थे; बैंक भी कतार में थे।

शुरुआत में, भुगतान चेक द्वारा किए जाते थे। जब चेक क्लियर हो जाते थे, तो सभी बैंक एक जगह इकट्ठा होते थे और उन्हें शारीरिक रूप से आदान-प्रदान करते थे। यह अत्यधिक अक्षम था, लेकिन कंप्यूटर और स्वचालन की शुरुआत तक यही एकमात्र तरीका था।

इसे स्वचालित करने के लिए, चेक को पहले चुंबकीय स्याही से एन्कोड किया गया था, जिसे एमआईसीआर एन्कोडिंग के रूप में जाना जाता है। इसने चेक को वास्तव में देखे बिना पढ़ा जा सकता था। हमने लगभग 84 एमआईसीआर केंद्र स्थापित करने की यात्रा शुरू की। समय के साथ, हमने महसूस किया कि हम चेक क्लीयरिंग में स्वचालन लाने के लिए डिजिटलीकरण का उपयोग कर सकते हैं। एमआईसीआर बैंकिंग आधुनिकीकरण में एक प्रमुख मील का पत्थर बन गया। फिर ईसीएस (इलेक्ट्रॉनिक क्लियरिंग सर्विस) आया, जिसने थोक लेनदेन को अधिक कुशल बनाया। ईएफटी और सीटीएस जैसे नवाचारों ने इन प्रणालियों में और सुधार किया।

चेक इलेक्ट्रॉनिक होने के बाद, आरबीआई की कागज से कागज रहित तक की यात्रा आरटीजीएस और एनईएफटी के साथ शुरू हुई। जब आप एक केंद्रीय बैंक की तकनीकी यात्रा के बारे में बात करते हैं, तो एक आम आदमी के लिए इसे समझने का सबसे अच्छा तरीका ऑनलाइन खरीदारी के बारे में सोचना है। आज, आपके पास कई भुगतान विकल्प हैं: कार्ड भुगतान, वॉलेट और इंटरनेट बैंकिंग। इन सभी विकल्पों का एक इतिहास है। खुदरा इलेक्ट्रॉनिक भुगतानों के लिए एक छत्र संगठन के रूप में एनपीसीआई (नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया) के लिए दृष्टि तब उभरी जब हमने व्यापक इलेक्ट्रॉनिक भुगतानों के बारे में बड़े सपने देखे।

2008 में, आरबीआई ने भारतीय बैंक संघ के साथ मिलकर एनपीसीआई बनाया। एनपीसीआई ने आईएमपीएस (इमीडिएट पेमेंट सर्विस) लॉन्च किया, जहां तत्काल और 24/7 लेनदेन बुनियादी निर्माण खंड थे। आईएमपीएस का उद्देश्य एक खुदरा फास्ट पेमेंट सिस्टम था, लेकिन इसकी सीमाएं थीं। पैसे भेजने के लिए, आपको बैंक, शाखा संख्या और आईएफएससी कोड जानने की आवश्यकता थी। एक और महत्वपूर्ण कमी यह थी कि यह केवल व्यक्ति-से-व्यक्ति भुगतान था; आप किसी खुदरा विक्रेता या किराना स्टोर को भुगतान नहीं कर सकते थे। यह एक बड़ी सीमित कारक थी।

जब मोबाइल फोन व्यापक हो गए और मोबाइल पर इंटरनेट एक्सेस, या डेटा, व्यापक रूप से उपलब्ध हो गया, तो इसने वास्तव में हमारे सपनों को पंख दिए। यह हमें यूपीआई (यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस) की कहानी तक लाता है। उपभोक्ता के दृष्टिकोण से, यह क्यूआर कोड स्कैन करने या भुगतान करने के लिए यूपीआई आईडी का उपयोग करने जितना ही सरल है। लेकिन इस फ्रंट-एंड सरलता को एक जटिल बैक-एंड के बिना प्राप्त नहीं किया जा सकता था। इस तरह का उत्पाद कहीं और मौजूद नहीं था। हमारे पास पूरा करने के लिए कोई बेंचमार्क नहीं था; इसके बजाय, हम जानते थे कि हम सभी के लिए एक बेंचमार्क स्थापित करने जा रहे हैं।

मुझे 2017-18 के बजट में याद है, 2500 करोड़ डिजिटल लेनदेन का लक्ष्य निर्धारित किया गया था, जो सभी डिजिटल भुगतानों के लिए लगभग 7 करोड़ लेनदेन प्रति दिन के बराबर है। पहले दो वर्षों में ही, हम यूपीआई की क्षमता के बारे में इतने आश्वस्त थे। हमने 2019 की शुरुआत तक यूपीआई पर पहला बिलियन हिट किया, और उस समय एक बिलियन एक बड़ी बात थी। जनवरी 2024 तक, उम्मीद थी कि यह 500 मिलियन लेनदेन प्रति दिन तक पहुंच जाएगा। आज, अकेले यूपीआई में, हम प्रतिदिन 55 से 60 करोड़ लेनदेन के क्रम में लेनदेन देख रहे हैं।

भविष्य: सीबीडीसी और उससे आगे

आज, आरबीआई भारत को सीबीडीसी, या ई-रुपये की ओर निर्देशित कर रहा है, जो कागज मुद्रा का एक डिजिटल संस्करण है। सीबीडीसी पैसे का भविष्य होने जा रहा है, जिसे आपके मोबाइल फोन में एक डिजिटल वॉलेट में ले जाया जाएगा। अब, आरबीआई देश की ऋण प्रणाली में भुगतान प्रणालियों की गति लाने के मिशन पर है। यूएलआई (यूनिफाइड लेंडिंग इंटरफेस) एक ऐसा मंच है जो क्रेडिट के त्वरित और कुशल वितरण को सक्षम बनाता है। यह ऋण देने के तरीके में क्रांति ला सकता है।

हम रुपये का अंतर्राष्ट्रीयकरण करना चाहते हैं और अपनी भुगतान प्रणालियों को वैश्विक स्तर पर मान्यता दिलाना चाहते हैं। हमारा लक्ष्य न केवल भारत में बल्कि दुनिया में सर्वश्रेष्ठ बनना है। ये भुगतान प्रणालियां, जिनका हम हर छोटी-बड़ी चीज के लिए उपयोग करते हैं, यदि वे एक दिन के लिए भी रुक गईं, तो किराने का बिल, घर का किराया, सब कुछ रुक जाएगा। व्यवसाय बंद हो जाएंगे, वेतन रुक जाएगा। और देश के विकास इंजन को चलाने के लिए सरकार द्वारा प्रतिदिन किए जाने वाले करोड़ों लेनदेन बंद हो जाएंगे। हर प्रणाली, हर सेवा, हर लेनदेन बंद हो जाएगा। इन सबके बिना, न केवल वित्तीय प्रणाली बल्कि पूरी अर्थव्यवस्था बंद हो जाएगी। इसके बारे में सोचना भी डरावना है, है ना?

महामारी से निपटना: आरबीआई का लचीलापन

प्रौद्योगिकी पर निर्भर इस पीढ़ी में, आरबीआई को भी इस डर का सामना करना पड़ा। कोविड-19 महामारी के दौरान, प्रौद्योगिकी बहुत महत्वपूर्ण हो गई। भारतीय रिजर्व बैंक के रूप में, हम मुद्रा प्रबंधन, तरलता प्रबंधन, बाजार संचालन, विदेशी मुद्रा संचालन और देश की जीवन रेखा - भुगतान प्रणालियों को चलाने जैसे विभिन्न कार्य करते हैं। इन सभी गतिविधियों का एक बड़ा हिस्सा कंप्यूटर प्रणालियों के ठीक से काम करने पर निर्भर करता है, दिन में 24 घंटे, साल में 365 दिन। यह कल्पना करना भी बहुत मुश्किल है कि अगर यह काम रुक जाए तो क्या होगा। हमारी चिंता यह थी कि अगर चीजें गलत हो गईं तो हम कैसे काम करेंगे।

मानवता ने शायद अपने समय की परीक्षा का सामना किया जब कोविड-19 ने दुनिया को जकड़ लिया। भारत सहित हर जगह, महामारी वक्र को और तेज होने से रोकने के लिए जो कुछ भी करना पड़े, वह मिशन था। मानव आत्मा को महामारी पर काबू पाने के संकल्प से प्रज्वलित किया जाता है। यह हमारे सबसे अंधेरे क्षणों में है जब हमें प्रकाश पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

प्रौद्योगिकी के साथ काम करते समय, आपको किसी भी स्थिति के लिए एक बिजनेस कंटिन्यूटी प्लान (बीसीपी) की आवश्यकता होती है। आपको आपदा रिकवरी केंद्रों की आवश्यकता होती है। यदि एक प्रणाली विफल हो जाती है, तो उन ऑपरेशनों को तुरंत एक बैकअप प्रणाली द्वारा संभाला जाता है। सब कुछ था - कार्यालय, मशीनें, बिजली - लेकिन लोग नहीं थे। इस तरह की किसी चीज के बारे में सोचना किसी भी बिजनेस कंटिन्यूटी प्लान का हिस्सा नहीं हो सकता था। इसलिए, लगभग 15 मार्च को, हमने अपने सभी कर्मचारियों को रखने के लिए एक संगरोध सुविधा स्थापित करने का फैसला किया और अपने मुद्रा बाजार संचालन को उस सुविधा में स्थानांतरित कर दिया।

हमें केंद्रीय कार्यालय से एक कॉल आया जिसमें एक विशिष्ट स्थान पर अधिकारियों के लिए विशेष व्यवस्था के लिए कहा गया था, केवल आरबीआई अधिकारियों के लिए, और अवधि निर्दिष्ट नहीं थी। हमारे पास कोई एसओपी नहीं थी, कोई दिशानिर्देश नहीं थे, कोई पिछला मिसाल नहीं था जिस पर हम भरोसा कर सकें। इसलिए, लगभग 200 लोगों को इस सुविधा में रखा गया था, और यह निर्णय के चार दिनों के भीतर चालू हो गया था। मुझे लगता है कि हम शायद एकमात्र केंद्रीय बैंक हैं, जहाँ तक मुझे दुनिया भर में पता है, जिसने यह सुविधा स्थापित की।

यह बायो-बबल केवल 48 घंटों में एक मिशन के साथ तैयार किया गया था: भले ही बाहरी दुनिया रुक जाए, भारतीय अर्थव्यवस्था चलती रहनी चाहिए। फिर, 25 मार्च को, पूरा देश लॉकडाउन में चला गया। हम सभी के लिए यह एक पूरी तरह से अलग अनुभव था। हमने इस समस्या को कैसे हल किया जाए, इसके बारे में बहुत तेजी से सोचना सीखा। हमारे वर्कफ़्लो को बदलना पड़ा, हमारे काम के समय को बदलना पड़ा।

हमें बताया गया कि हमें अगले दिन जाना है। वहां हमारे ठहरने की व्यवस्था की गई थी। कैसे जाना है या कब तक जाना है, इसके लिए कोई विशेष समय निर्धारित नहीं था। यह तीन सप्ताह, चार सप्ताह हो सकता है, जो परिवार से दूर रहने का एक बहुत लंबा समय है। मेरी पत्नी घर पर अकेली थी, और हमें पता चला कि वह गर्भवती थी। इसलिए, मैं बहुत डरा हुआ था क्योंकि यह पहले से ही थोड़ा जोखिम भरा है, और वह कैसे प्रबंधित करेगी? हमें बताया गया कि एक सप्ताह के लिए व्यवस्था की जा रही है, इसलिए हम एक सप्ताह के लिए जा सकते हैं। जैसे-जैसे लॉकडाउन बढ़ा, हमारा प्रवास भी बढ़ा - मूल रूप से, हमें तब तक वहां रहना पड़ा जब तक लॉकडाउन चला।

मुख्य चुनौती सीमित संसाधनों के साथ सभी कार्यों को संभालना, निरंतरता सुनिश्चित करना, साइबर जोखिमों से निपटना और अनिश्चितता के डर और परिवार से दूर रहने का सामना करना था।

हम इस बायो-बबल में एक तिहाई लोगों के साथ काम कर रहे हैं। चुनौतियां, दबाव और तनाव हैं। लेकिन हमें वह करना होगा जो करने की आवश्यकता है। कुछ हफ्तों की योजना महीनों तक खिंच गई। आरबीआई कर्मचारियों ने देश की महत्वपूर्ण वित्तीय प्रणालियों को चालू रखने के लिए, बिना रुके, बिना ब्रेक के, दिन-रात ड्यूटी पर रहे।

प्रेरणा का स्तर पहले से ही कम था, तो आप मनोबल कैसे बनाए रखते हैं? हमने कराओके नाइट्स, कैरम, बिलियर्ड्स और पूल जैसे बोर्ड गेम की व्यवस्था की, ताकि लोग घर जैसा महसूस करें और अगले दिन कार्यालय जाने के लिए प्रेरित हों। मुझे याद है कि गवर्नर ने वीडियो कॉन्फ्रेंस के माध्यम से उनसे बात की थी, उन्हें बताया कि राष्ट्र को उन पर कितना गर्व है कि वे यह काम कर रहे हैं। पूरी व्यवस्था की सुंदरता यह थी कि हर किसी ने अपनी क्षमता और क्षमताओं से परे प्रदर्शन किया, अपना सर्वश्रेष्ठ संभव तरीके से अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया। हमारे पास ऐसे लोग थे जो बीमार थे लेकिन फिर भी ऑनलाइन आए, बायो-बबल में मौजूद लोगों की सुविधा दी और मार्गदर्शन किया, जिसने हम सभी को जीवन में एक बार की स्थिति को दूर करने में वास्तव में मदद की।

विश्वास और भविष्य

हम तकनीकी प्रगति, पर्याप्त दक्षता लाभ, बेहतर उपभोक्ता अनुभव और अधिक सामाजिक कल्याण की आशा के साथ सर्वोत्तम समय में हैं। रिजर्व बैंक सभी पहलुओं में सार्वजनिक जीवन को प्रभावित करता है और अपनी सर्वोत्तम क्षमताओं के अनुसार इन सभी जनादेशों को पूरा करने में सक्षम रहा है। जबकि ये सभी महत्वपूर्ण लाभ बने हुए हैं, हमें खतरों से भी निपटना है - साइबर सुरक्षा के खतरे, डेटा उल्लंघन के खतरे। हमें यह सुनिश्चित करने के लिए इन सभी को सुनिश्चित करना होगा कि ये आशाजनक समय, ये सर्वोत्तम समय, निराशा की सर्दी में न बदल जाएं। आरबीआई एट 100 के लिए अपने दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में, रिजर्व बैंक का लक्ष्य दुनिया के केंद्रीय बैंकों के साथ और अधिक जुड़ना है।

पिछले कई दशकों में, जिस तरह से रिजर्व बैंक ने कई संकटों से निपटा है और देश की आर्थिक प्रगति को सुगम बनाया है, यदि आप रिजर्व बैंक को एक नागरिक के रूप में देखते हैं, तो आपको यह महसूस होता है कि आप इस संस्था पर भरोसा कर सकते हैं। रिजर्व बैंक और उसके लोगों के इरादे पर कभी सवाल नहीं उठा। यह ईमानदारी, यह अखंडता, यह जन सेवा और जनहित के प्रति प्रतिबद्धता है जो मुझे विश्वास है कि बैंक में लोगों का विश्वास लाया है।

आज, भारत दुनिया की सबसे तेजी से बढ़ती प्रमुख अर्थव्यवस्था है। हर भारतीय बड़े सपने देख रहा है और उन्हें पूरा कर रहा है क्योंकि, हर कदम पर, भारत के साथ भारतीय रिजर्व बैंक है। भारत ने हमें एक नाम दिया है। हम भारत के सपनों को पूरा करते हैं। हमें विश्वास है। भारत ने हमें एक नाम दिया है। हमारा पूरा जीवन, देश के सपनों को पूरा करना हमारा कर्तव्य है। हमें भारत से इतना कुछ मिला है; यह एक जिम्मेदारी है। गर्व के साथ, हम इस जिम्मेदारी को निभाते हैं। हमें भारत से इतना कुछ मिला है; यह एक जिम्मेदारी है।